Sie haben ein Problem und möchten
diese schnell und unbürokratisch
gelöst haben? Sie erreichen 24 Stunden
lang einen kompetenten Ansprechpartner unter
einer der nebenstehenden Telefonnummern
(auch an Sonn- und Feiertagen!) und
wir werden innerhalb von 8 Stunden an
jedem Ort in Deutschland sein und innerhalb von 5
Stunden an jedem Ort der Benelux-Staaten.
| ▼ Problembeschreibung klingt nach fehlerhaften Einstellungen von Steuerungselementen oder einem Fehler im Ablauf des Verbrennungsprozesses |
| ▼ Wir werden mit Ihnen gemeinsam die softwaregesteuerten Komponenten telefonisch kontrollieren |
| ▼ Wir werden mit Ihnen gemeinsam die Einstellungen des Verbrennungsvorgangs durchgehen und vielleicht lässt sich das Problem mit einigen Einstellungsveränderungen innerhalb von einigen Stunden nachhaltig lösen Dieser Service erfolgt für unsere bekannten Kunden immer kostenlos |
| ▼ Problembeschreibung klingt nach einem rein mechanischen Problem |
| ▼ Wir werden innerhalb kürzester Zeit die für eine angenommene Reparatur notwendigen Servicemitarbeiter mit evtl. benötigten Ersatzteilen zu Ihnen schicken. |
Dann wird der Ablauf in Ihrem Werk so aussehen:
Kurze Begehung des Werksgeländes und der evtl. defekten Anlagenkomponenten =>
Sicherheitsrisiken werden ermittelt und mit einem Mitarbeiter von Ihnen besprechen.
Wenn für Ihre und unsere Servicemitarbeiter keine arbeits- oder gesundheitsgefährdende
Risiken ermittelt werden, werden die Arbeiten beginnen.
1. Inspektion der Anlagen.
Unsere Servicemitarbeiter werden den vermutlich defekten Anlagenteil kontrollieren
2. Feststellung des Ist-Zustandes
Dieser wird mittels eines Berichtes inkl. Photo- / Filmmaterial für Sie als Kunden dokumentiert,
damit Sie sich nach Abschluss der Inspektion von der Richtigkeit unserer Diagnose überzeugen können.
3. Erstellung eines Lösungskonzeptes
Wir werden Ihnen direkt nach Anschluss der Inspektion mittels des Photo- / Filmmaterials einen
Lösungsvorschlag unterbreiten. Wir werden gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern eine schnelle Lösung erarbeiten (Beschaffungsdauer weiterer Ersatzteile / Personal etc.)
4. Erstellung eines Reparaturplans
Ist die Reparatur zu diesem Zeitpunkt zwingend notwendig oder kann sie auf einen späteren Zeitpunkt verschoben werden? Wer besorgt was / wer hat was im Magazin liegen?
5. Lieferung der Ersatzteile
Diese kommen dann entweder aus unserem oder aus Ihrem Magazin. Sollte wir beide das benötigte Ersatzteil nicht vorrätig haben, so werden wir versuchen, innerhalb von 24 Stunden dieses zu besorgen und auf der Baustelle eintreffen zu lassen.
6. Durchführung der Servicearbeiten
Wir werden mit fachlich qualifiziertem Personal die Arbeiten ausführen. Unser Personalist in Fragen des Gesundheitsschutzes und der Arbeitssicherheit geschult und von der Geschäftsführung angewiesen, die Richtlinien für Sicherheit und Gesundheit bei der Arbeit immer zu beachten und notfalls Sie als Kunden auf Sicherheitsmängel aufmerksam zu machen.
Aber wir versichern Ihnen, dass wir trotz aller Sicherheitsmaßnahmen die Reparaturarbeiten schnellstmöglich durchführen werden, da jede Stunde des Anlagenstillstandes Ihnen als Unternehmer viel Geld kostet.
7. Überwachung der Inbetriebnahme
Nach Abschluss der Arbeiten und Abnahme von Ihnen werden wir die Wieder-Inbetriebnahme der Anlage mit einem unserer Servicetechniker überwachen, um mögliche Variablen direkt vor Ort noch korrigieren oder mit Ihren Mitarbeiten in der Anlagenwarte zu besprechen. Sollte sich die Inbetriebnahme wegen anderer Anlagenkomponenten verzögern, kommen wir auch gerne zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu Ihnen ins Werk.
Dieser Punkt entfällt nur, wenn Sie uns hiervon ausdrücklich freisprechen.
8. Erstellung eines ausführlichen Berichtes
Nach erfolgter Inbetriebnahme wird ein Reparatur-Bericht erstellt. Dieser wird Ihnen meistens vorab als PDF-Datei gemailt. Der postalische Versand erfolgt dann einige Tage später sowohl in Papierform als auch auf CD.
9. Berichterstellung inkl. Verbesserungsvorschläge
Dieser Bericht wird neben der Reparaturbeschreibung auch Empfehlungen enthalten, die unserer Ansicht eine längere Anlagenlaufzeit garantieren werden; wodurch Sie als Kraftwerksbetreiber viel Geld sparen werden.